POLITIQUE DE RETOUR

POLITIQUE DE RETOUR, LIVRAISON & ÉCHANGE

Dernière mise à jour : 01/02/2025

1. INTRODUCTION

Chez Dolce Haute Sauce, chaque commande est préparée avec soin.
Nous ne proposons aucun remboursement. Seuls les échanges sont possibles, sous conditions strictes.

2. TRAITEMENT DES COMMANDES

Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 72h ouvrées, hors week-end et jours fériés.
Lors de périodes de forte activité (offres spéciales, fêtes…), ce délai peut être prolongé.

3. LIVRAISON & DÉLAIS

Nous livrons en France, DOM-TOM, Belgique, Suisse, UK, USA et Canada.
Les délais moyens constatés sont de 3 à 7 jours ouvrés après expédition.

Livraison offerte dès l’achat de 3 parfums ou plus, avec un mini flacon comestible offert dans le colis.

4. COLIS NON RÉCLAMÉ / REFUSÉ

En cas de colis non réclamé à temps ou refusé à la livraison :

  • Le colis sera renvoyé à nos locaux

  • Aucun remboursement ne sera effectué

  • Une réexpédition peut être proposée, avec des frais à votre charge

5. ÉCHANGE DE PRODUIT (PAS DE REMBOURSEMENT)

Aucun remboursement ne sera effectué, quelle que soit la situation.
Un échange est possible uniquement :

  • Si l’article reçu est erroné

  • Si le produit est endommagé à la réception

  • Si vous respectez le délai de 14 à 30 jours

🛍️ Le produit doit être :

  • Neuf

  • Non ouvert

  • Dans son emballage d’origine

6. COMMENT FAIRE UN ÉCHANGE ?

📩 Envoyez un e-mail à info@dolcehautesauce.com avec :

  • Numéro de commande

  • Photo du produit reçu

  • Motif de l’échange

Nous vous confirmerons si l’échange est accepté et prendrons en charge les frais uniquement s’il s’agit d’une erreur de notre part.

7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si votre produit est endommagé à la réception :
📸 Envoyez un e-mail à info@dolcehautesauce.com avec une photo + votre numéro de commande.
Un remplacement sera proposé sous 5 jours ouvrés.

8. COLIS PERDUS / VOLÉS / INDICATION “LIVRÉ” MAIS RIEN REÇU

Une fois le colis confié au transporteur, Dolce Haute Sauce décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou détérioration.

📦 Si le suivi indique "livré", mais que vous n’avez rien reçu, contactez-nous à support@noissey.com sous 24 à 48h max.
Nous ferons tout notre possible pour vous accompagner.

9. RÉDUCTION NON APPLIQUÉE – PREMIÈRE COMMANDE

Si une réduction de bienvenue (-25%) ne s’est pas appliquée sur votre facture :
➡️ Envoyez-nous un email sous 48h à info@dolcehautesauce.com
Incluez :

  • Capture d’écran de l’offre

  • Numéro de commande
    Passé ce délai, aucune régularisation ne pourra être effectuée.

10. ARTICLES NON ÉCHANGEABLES / NON RETOURNABLES

❌ Aucun échange ni retour pour :

  • Parfums ouverts, testés ou utilisés

  • Produits achetés en promotion ou soldes

  • Cartes cadeaux et bons d’achat

11. SÉCURITÉ & DONNÉES PERSONNELLES

Vos données sont traitées dans le respect de la confidentialité.
Voir notre politique de confidentialité sur www.dolcehautesauce.com

12. MODIFICATION DE LA POLITIQUE

Dolce Haute Sauce se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
La version applicable est celle visible sur le site au moment de votre achat.

13. CONTACT SERVICE CLIENT

📧 Email : info@dolcehautesauce.com
📍 Adresse : 999 Brickell Ave, Suite 410, Miami, FL 33131, USA
🌐 Site : www.dolcehautesauce.com

💖 Merci de faire confiance à Dolce Haute Sauce 💖